Nhật Ký Sự Cố

Nếu OnSong đột ngột quay lại màn hình chính iOS, đây là dấu hiệu của tình trạng lỗi. Những điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau yêu cầu khắc phục sự cố nhiều hơn so với chẩn đoán thư viện của bạn có thể cung cấp. Nếu bạn gửi chẩn đoán của mình cho OnSong sau một lần lỗi, chúng tôi có thể yêu cầu nhật ký lỗi để xác định điều gì đang xảy ra. Dưới đây là hướng dẫn để tìm nhật ký lỗi cho OnSong khi sử dụng MacOS hoặc Windows.

Đồng bộ hóa với iTunes

Nhật ký lỗi được chuyển sang iTunes bất cứ khi nào bạn đồng bộ hóa thiết bị của mình. Kết nối thiết bị của bạn bằng cáp đồng bộ/sạc USB đi kèm và mở iTunes. Mở thiết bị iOS trong iTunes và nhấp vào nút Đồng bộ hóa. Điều này sẽ sao chép các nhật ký lỗi trên thiết bị sang máy tính của bạn.

Truy xuất Nhật ký Lỗi

Quá trình này hơi khác tùy thuộc vào hệ điều hành bạn đang chạy với iTunes. Lưu ý rằng bạn có thể tìm tên thiết bị của mình trong iTunes hoặc bằng cách mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị của bạn và chọn Chung » Giới thiệu.

MacOS

1. Mở Finder (có trong Dock)
2. Nhấp vào menu "Đi" ở đầu màn hình của bạn và chọn "Đi tới Thư mục"
3. Nhập (hoặc dán): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Mở thư mục có cùng tên với thiết bị của bạn.
5. Tìm các tệp bắt đầu bằng "OnSong". Nếu bạn không thấy tệp nào, hãy cố gắng mở thư mục gọi là "Retired". Tại đây, bạn sẽ thấy ít nhất một mục bắt đầu bằng "OnSong". Sao chép bất kỳ tệp nào mà bạn tìm thấy vào Desktop của bạn.
6. Đính kèm các tệp này vào câu trả lời của bạn cho email hỗ trợ.

Windows Vista/7

1. Mở bất kỳ Cửa sổ Windows Explorer nào (My Computer, My Documents, v.v.)
2. Nhập %appdata% và nhấn Enter.
3. Điều hướng đến Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device và chọn thư mục có tên thiết bị của bạn.
4. Bạn sẽ thấy ít nhất một mục bắt đầu bằng "OnSong". Sao chép bất kỳ tệp nào mà bạn tìm thấy vào Desktop của bạn.
5. Đính kèm các tệp này vào câu trả lời của bạn cho email hỗ trợ.

Windows XP

1. Xác định vị trí thư mục Application Data của bạn. Nhấp vào đây để tìm hiểu cách truy cập thư mục này.
2. Điều hướng đến Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device và mở thư mục có tên thiết bị của bạn.
3. Bạn sẽ thấy ít nhất một mục bắt đầu bằng "OnSong". Sao chép bất kỳ tệp nào mà bạn tìm thấy vào Desktop của bạn.
4. Đính kèm các tệp này vào câu trả lời của bạn cho email hỗ trợ.